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第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，煙臺(tái)市聚焦群眾反映比較強(qiáng)烈的物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為不透明不規(guī)范、物業(yè)訴求解決機(jī)制不順暢等難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，集中開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，通過(guò)對(duì)癥下藥、精準(zhǔn)施治，進(jìn)一步健全物業(yè)管理體系，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序，優(yōu)化問(wèn)題處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平。

市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局發(fā)揮牽頭部門(mén)作用，推進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)整治走深走實(shí)，讓群眾的“需求清單”成為安居樂(lè)業(yè)的“幸福賬單”。堅(jiān)持以人為本，把牢專(zhuān)項(xiàng)整治“方向盤(pán)”。梳理分析近兩年各類(lèi)渠道反映的5大類(lèi)28個(gè)方面突出問(wèn)題，制定專(zhuān)項(xiàng)整治方案，明確6個(gè)方面16項(xiàng)整治措施。建立“日溝通、周調(diào)度、月通報(bào)”工作機(jī)制，各級(jí)開(kāi)展實(shí)地督導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度、隨機(jī)抽查等110多次，覆蓋全市800多個(gè)小區(qū)。塑強(qiáng)工作體系，增強(qiáng)專(zhuān)項(xiàng)整治“貫通力”。健全市、縣、鎮(zhèn)街、社區(qū)四級(jí)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，全市有物業(yè)小區(qū)的89個(gè)鎮(zhèn)街已配備專(zhuān)職物業(yè)管理人員126人，社區(qū)下設(shè)環(huán)物委比例超過(guò)90%。實(shí)施項(xiàng)目化推進(jìn)、清單化調(diào)度，全市專(zhuān)業(yè)化物業(yè)覆蓋率、業(yè)委會(huì)組建率分別達(dá)到92.9%、85.2%，位居全省前列。完成“紅心物業(yè)·智慧物管綜合服務(wù)平臺(tái)”軟件研發(fā)，已錄入729家物業(yè)企業(yè)、1848個(gè)物業(yè)項(xiàng)目、17629名行業(yè)人員、352個(gè)業(yè)委會(huì)、99個(gè)物業(yè)企業(yè)黨組織相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)基本信息匯總統(tǒng)計(jì)、物業(yè)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)行政備案、投訴渠道網(wǎng)上公開(kāi)等功能。精準(zhǔn)靶向施策，打好專(zhuān)項(xiàng)整治“組合拳”。開(kāi)展物業(yè)服務(wù)不規(guī)范攻堅(jiān)，全市“三公開(kāi)”專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理小區(qū)增加至1253個(gè)，占比開(kāi)展小區(qū)治理攻堅(jiān)，會(huì)同城管、公安、市場(chǎng)監(jiān)管、消防等部門(mén)力量聯(lián)合執(zhí)法3次，查處群眾反映私搭亂建、亂堆雜物、占用堵塞封閉消防通道等違法違規(guī)問(wèn)題120多個(gè)。實(shí)施“幸福示范小區(qū)”創(chuàng)建行動(dòng)，以“九好”為標(biāo)準(zhǔn)，明確71項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)，年內(nèi)打造60個(gè)“幸福示范小區(qū)”，推動(dòng)物業(yè)管理向高品質(zhì)升級(jí)。

招遠(yuǎn)市認(rèn)真開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，實(shí)實(shí)在在辦好惠民利民實(shí)事。開(kāi)展“每周進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)，組建3支督導(dǎo)隊(duì)伍，對(duì)149個(gè)小區(qū)進(jìn)行“拉網(wǎng)式”督導(dǎo)。堅(jiān)持每周一下沉，現(xiàn)場(chǎng)查看小區(qū)物業(yè)運(yùn)行管理和服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)交辦、限期整改，25個(gè)小區(qū)120多條問(wèn)題已得到解決。實(shí)施“紅心物業(yè)”領(lǐng)航工程，采取“線上閉環(huán)處理+線下網(wǎng)格助力”物業(yè)治理模式，線上搭建“智慧物業(yè)綜合管理平臺(tái)”，構(gòu)建業(yè)主訴求線上受理、線上分派、線上辦結(jié)、線上反饋、線上評(píng)價(jià)五步閉環(huán)流轉(zhuǎn)機(jī)制，平臺(tái)已受理業(yè)主投訴建議70余條，辦結(jié)滿(mǎn)意率達(dá)到95%。線下精選52名物業(yè)企業(yè)職工擔(dān)任網(wǎng)格助理員，協(xié)同解決物業(yè)服務(wù)、社區(qū)治理等方面問(wèn)題530余條。

蓬萊區(qū)以“紅心物業(yè)”建設(shè)為抓手，扎實(shí)推進(jìn)物業(yè)領(lǐng)域問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治，切實(shí)以“紅心”點(diǎn)亮“民心”。健全“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”，全域協(xié)同齊抓共治。區(qū)級(jí)層面，持續(xù)發(fā)揮“紅心物業(yè)”專(zhuān)項(xiàng)工作組牽頭抓總作用。街道層面，將業(yè)委會(huì)組建、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)等事項(xiàng)納入黨工委議事會(huì)議，結(jié)合群眾大走訪，專(zhuān)注做好轄區(qū)物業(yè)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治。社區(qū)層面，充分用好“紅心議事會(huì)”“民情懇談會(huì)”等協(xié)商共治平臺(tái)，認(rèn)領(lǐng)、化解物業(yè)問(wèn)題700余項(xiàng)。攻堅(jiān)“三大難題”，靶向發(fā)力精準(zhǔn)施治。實(shí)施物業(yè)投訴化解集中攻堅(jiān)，建立與區(qū)城市運(yùn)行中心等單位良性互動(dòng)機(jī)制，每月共享物業(yè)投訴數(shù)據(jù)，推動(dòng)解決各類(lèi)物業(yè)問(wèn)題3000余個(gè)。實(shí)施紅心業(yè)委會(huì)組建攻堅(jiān)，組建業(yè)委會(huì)302個(gè)，推動(dòng)業(yè)委會(huì)正確履職。實(shí)施物業(yè)全覆蓋集中攻堅(jiān)，完善163個(gè)老舊小區(qū)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，全區(qū)物業(yè)覆蓋率達(dá)100%。打牢“三個(gè)基礎(chǔ)”，注重長(zhǎng)效賦能促治。深化共建服務(wù)，組織52家物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人到社區(qū)報(bào)到，認(rèn)領(lǐng)服務(wù)項(xiàng)目670個(gè)，合辦“便民暖萬(wàn)家”等活動(dòng)180余場(chǎng)次。夯實(shí)服務(wù)陣地，在18個(gè)社區(qū)黨群服務(wù)中心設(shè)立“物業(yè)問(wèn)題我來(lái)辦”窗口，讓物業(yè)問(wèn)題化解在家門(mén)口。

萊山區(qū)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平和群眾滿(mǎn)意度。強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)貫通機(jī)制“堵點(diǎn)”，完成32個(gè)社區(qū)環(huán)物委、110個(gè)小區(qū)業(yè)委會(huì)組建，健全社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下網(wǎng)格黨組織、物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會(huì)“三方辦”機(jī)制，將79家物業(yè)企業(yè)全部納入基層治理網(wǎng)格，吸納65名物業(yè)企業(yè)職工、業(yè)委會(huì)成員擔(dān)任社區(qū)兼職網(wǎng)格員，對(duì)物業(yè)服務(wù)重要事項(xiàng)，實(shí)行聯(lián)議聯(lián)辦。規(guī)范行業(yè)管理攻克服務(wù)“難點(diǎn)”，建強(qiáng)“紅心物業(yè)·智慧物管綜合服務(wù)平臺(tái)”，完成76家物業(yè)企業(yè)、131個(gè)項(xiàng)目信息錄入，實(shí)現(xiàn)信息線上查詢(xún)、事務(wù)線上公開(kāi)、訴求線上呼應(yīng)，已回應(yīng)解決52條訴求。強(qiáng)化雙向激勵(lì)，評(píng)選10個(gè)“幸福示范小區(qū)”。做好關(guān)鍵小事糾治民生“痛點(diǎn)”，聯(lián)合屬地街道、市場(chǎng)監(jiān)管等5個(gè)職能部門(mén)，累計(jì)檢查52個(gè)小區(qū)，督促整改問(wèn)題79個(gè)。建立物業(yè)企業(yè)“黨組織書(shū)記接待日”“總經(jīng)理接待日”機(jī)制，每周至少1次面對(duì)面傾聽(tīng)解決業(yè)主訴求，累計(jì)開(kāi)展活動(dòng)200余次，接待人員321人次，解決環(huán)境衛(wèi)生、鄰里糾紛232起。